В классическом понимании СRM представляет собой систему управления отношениями с клиентами. Простым языком, вы собираете карточки клиентов, записываете их особенности или пожеланий, сохраняете контактные данные и используете это при обработке заказов. Например, вы точно будете знать, что клиент предпочитает собачий корм именно этой марки или покупает уходовые средства данного косметического бренда. Имея подобную информацию, вы можете планировать и растить ваших покупателей в постоянных клиентов.
Однако, прогресс не стоит на месте, а значит и развиваются современные СRM-системы. На сегодняшний день они двигаются в сторону универсальности и дают больше возможностей для бизнеса. Причем вне зависимости от того, как он устроен – онлайн или офлайн.
Что включают в себя универсальные CRM-системы?
- Агрегаторы мессенджеров. Благодаря быстрым настройкам вы сможете объединить все источники общения с вашими клиентами в одном окне. Больше не придется прыгать из Вайбера в Телеграм, а потом не забыть ответить на электронные письма. Все это придет в удобный интерфейс чатов и позволит ускорить коммуницирование с клиентами, а значит и сэкономить время менеджера.
- Работа в Инстаграм без перехода в Инстаграм. Магазины остаются в сохранности, а менеджеры получают удобный функционал для переписки из директа, обработки комментарий на посты и сториз, а также даже учет реакций! Подключив CRM для Инстаграм, вы сможете создать заказ прямо из окна директ-общения всего в пару кликов.
- Быстрая работа с платежами на карту обеспечит качественный финансовый учет. Менеджер самостоятельно подтянет платеж к карточке заказа, без квитанций или подтверждения его зачисления от владельца карты.
- Складской учет и ведение даже нескольких складов одновременно – это решение для тех, кто устал тратить деньги на дополнительное программное обеспечение склада или офиса. Теперь, соединив склад и CRM в одно, вы получите идеальный инструмент для работы с товарным каталогом и четкое понимание вашего ассортимента.
- Аналитика, которая всему голова. Точно расскажет о том, какие товары у вас чаще всего продавались, а где необходимо сократить закупки. Какой менеджер отлично делал допродажи, а какой и вообще оказался лучшим продавцом месяца. Аналитика покажет финансовые успехи за любой выбранный вами период времени – от недели до года.
Универсальная CRM даст функционал, закрывающий ключевые боли продавцов – бесперебойное общение с клиентами, быстрый склад, поддержка Инстаграм, финансовый и аналитические учеты.