Не тільки CRM: що ми знаємо про універсальні системи управління онлайн-торгівлею

У класичному розумінні СRM є системою управління відносинами з клієнтами. Простою мовою, ви збираєте картки клієнтів, записуєте їх особливості чи побажання, зберігаєте контактні дані та використовуєте це при обробці замовлень. Наприклад, ви точно знатимете, що клієнт віддає перевагу собачому корму саме цієї марки або купує доглядові засоби даного косметичного бренду. Маючи подібну інформацію, ви можете планувати та вирощувати ваших покупців у постійних клієнтів.

Проте прогрес не стоїть на місці, а значить і розвиваються сучасні СRM-системи. На сьогоднішній день вони рухаються у бік універсальності та дають більше можливостей для бізнесу. Причому незалежно від того, як він влаштований – онлайн чи офлайн.

Що включають універсальні CRM-системи?

1. Агрегатори месенджерів. Завдяки швидким налаштуванням ви зможете поєднати всі джерела спілкування з вашими клієнтами в одному вікні. Більше не доведеться стрибати з Вайбера до Телеграма, а потім не забути відповісти на електронні листи. Все це прийде в зручний інтерфейс чатів і дозволить прискорити спілкування з клієнтами, а отже, і заощадити час менеджера.
2. Робота в Інстаграм без переходу в Інстаграм. Магазини залишаються в безпеці, а менеджери отримують зручний функціонал для листування з діректу, обробки коментарів на пости та сторіз, а також навіть облік реакцій! Підключивши CRM для Інстаграм, ви зможете створити замовлення прямо з вікна дірект-спілкування всього в пару кліків.
3. Швидка робота із платежами на карту забезпечить якісний фінансовий облік. Менеджер самостійно підтягне платіж до картки замовлення, без квитанцій чи підтвердження його зарахування від власника картки.
4. Складський облік та ведення навіть кількох складів одночасно – це рішення для тих, хто втомився витрачати гроші на додаткове програмне забезпечення складу чи офісу. Тепер, поєднавши склад та CRM в одне, ви отримаєте ідеальний інструмент для роботи з товарним каталогом та чітке розуміння вашого асортименту.
5. Аналітика, яка всьому голова. Напевно розповість про те, які товари у вас найчастіше продавалися, а де необхідно скоротити закупівлі. Який менеджер чудово робив до продажу, а який і взагалі виявився найкращим продавцем місяця. Аналітика покаже фінансові успіхи за будь-який вибраний вами період часу – від тижня до року.

Універсальна CRM дасть функціонал, що закриває ключові болі продавців – безперебійне спілкування з клієнтами, швидкий склад, підтримка інстаграм, фінансовий та аналітичні обліки.